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Perguntas Frequentes

  • Vocês fazem temas que não estão no catálogo?
    Sim! Personalizamos de acordo com o seu tema. Entre em contato para conversarmos.
  • Posso pedir um produto 100% exclusivo?
    Sim! Criamos produtos exclusivos para datas e momentos especiais. Consulte disponibilidade e valores.
  • Vocês enviam uma prévia da arte antes da produção?
    Para todos os projetos personalizados e encomendas grandes, sim! Enviamos a arte para sua aprovação.
  • É possível combinar diferentes estilos em um único pedido?
    Sim! Trabalhamos de forma flexível para atender seu gosto e sua necessidade.
  • Como posso falar com vocês?
    Você pode nos contatar pelo WhatsApp 54 99143-2632, e-mail lucyateliee@gmail.com ou formulário do site.
  • Qual o horário de atendimento?
    De segunda a sábado, das 9h às 18h.
  • Vocês têm redes sociais?
    Sim! Acompanhe nossos trabalhos e novidades pelo Instagram @lucyy.atelie e Facebook @lucyy.atelie
  • Posso devolver um produto personalizado?
    Devido à personalização, só aceitamos devoluções em caso de defeito ou erro de produção.
  • Como solicitar uma troca ou devolução?
    Entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos e explicando o motivo.
  • E se eu quiser cancelar o pedido?
    Cancelamentos são aceitos em até 24 horas após o pagamento. Após esse período, se a produção já tiver começado, o cancelamento não será possível.
  • Meu produto veio diferente do combinado. E agora?
    Entre em contato imediatamente para que possamos resolver! Se o erro for nosso, refaremos sem custo adicional. Após a finalização do produto antes do envio, enviaremos fotos para verificação do pedido para confirmação.
  • Quais formas de pagamento são aceitas?
    Pix, cartão de crédito, cartão de débito, boleto bancário.
  • O pagamento é seguro?
    Sim, utilizamos plataformas de pagamento seguras e confiáveis.
  • Vocês aceitam pagamento parcelado?
    Sim, via cartão de crédito. As condições de parcelamento serão apresentadas no checkout.
  • Quando meu pedido começa a ser produzido?
    Somente após a confirmação do pagamento e envio das informações para personalização.
  • Quais são as opções de frete?
    Enviamos pelos Correios (PAC e Sedex), entrega local para a cidade de Caxias do Sul e via transportadora Manda Bem. Os valores do frete variam por região e tamanho da encomenda.
  • Vocês entregam para todo o Brasil?
    Sim! Atendemos todas as regiões do Brasil.
  • Quanto tempo demora a entrega?
    O prazo de entrega depende da sua localização e do tipo de frete escolhido.
  • Como acompanho meu pedido?
    Após o envio, você receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega, ou comunicação via WhatsApp e e-mail.
  • O que faço se meu pedido atrasar?
    Se o prazo informado pelos Correios ou transportadora expirar, entre em contato conosco para acompanharmos juntos.
  • Qual é o prazo de produção dos produtos?
    O prazo de produção é, em média, de 2 a 4 dias úteis, variando conforme o tipo de produto e a quantidade.
  • Quando começa a contar o prazo de produção?
    O prazo começa a contar após 24h da confirmação do pagamento e o envio de todos os detalhes da personalização.
  • Vocês têm pronta entrega?
    Não. Todos os nossos produtos são feitos sob encomenda e personalizados. Os únicos itens que temos pronta entrega são os materiais de papelaria (canetas, lápis, borracha, etc.)
  • É possível pedir produção urgente?
    Sim, mediante disponibilidade de agenda e cobrança de taxa adicional. Consulte antes de fechar seu pedido.
  • E se eu precisar de um prazo especial?
    Entre em contato para verificarmos a viabilidade antes de fazer o pedido.
  • Como faço para personalizar meu pedido?
    Você informa os detalhes da personalização (nome, cores, tema) no momento da compra ou combinamos via WhatsApp ou e-mail.
  • Posso comprar vários produtos diferentes no mesmo pedido?
    Sim! Você pode adicionar vários produtos personalizados ao seu carrinho e finalizar tudo de uma só vez.
  • Posso alterar a personalização depois de fechar o pedido?
    Alterações só podem ser feitas em até 24 horas após a confirmação do pagamento.
  • Vocês aceitam encomendas para eventos especiais (casamentos, aniversários, empresas)?
    Sim! Fazemos papelaria personalizada para eventos. Recomendamos contato prévio para confirmar prazos.
  • Como saberei se o pedido foi confirmado?
    Você receberá uma confirmação por e-mail ou WhatsApp assim que o pagamento for aprovado.
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