Política de Reembolso

A satisfação dos nossos clientes é nossa prioridade. Para garantir uma experiência de compra tranquila, criamos esta Política de Reembolso para esclarecer as condições de reembolso dos produtos adquiridos no nosso site.

Devoluções e Reembolsos

Devido à natureza personalizada dos itens vendidos no Lucy Ateliê, não aceitamos devoluções ou reembolsos de produtos, exceto nas seguintes condições:

• Produto com defeito: Caso o produto entregue apresente algum defeito de fabricação ou falha no processo de personalização, oferecemos um reembolso ou a troca do produto, desde que o defeito seja identificado dentro de 7 dias após o recebimento.

• Erro na personalização: Se houver erro na personalização do produto, como nome incorreto ou design errado, o cliente poderá solicitar a troca ou reembolso dentro de 7 dias após o recebimento.

Em qualquer uma dessas situações, a solicitação de reembolso ou troca deve ser feita através de nossa central de atendimento, que fornecerá instruções para o envio do produto de volta. O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso.

Exceções

Não aceitaremos devoluções ou reembolsos nos seguintes casos:

• Alteração ou modificação do produto: Se o cliente alterar o pedido após a finalização da compra ou aprovar uma personalização incorreta, não será possível realizar a devolução ou reembolso.

• Desistência do cliente: Como os produtos são personalizados sob demanda, não aceitamos desistências após a confirmação do pedido.

• Danos causados pelo cliente: Se o produto for danificado após o recebimento devido ao uso inadequado, não será possível solicitar reembolso.

Como Solicitar um Reembolso ou Troca

Para solicitar um reembolso ou troca, siga os passos abaixo:

1. Entre em contato conosco através do e-mail lucyateliee@gmail.com ou pelo telefone (54) 99143-2632 informando o número do pedido e a descrição do problema.

2. Envie fotos do produto, caso o problema seja relacionado a defeito ou erro na personalização, para que possamos avaliar a situação.

3. Nossa equipe de atendimento entrará em contato com as instruções para o envio do produto de volta, se necessário.

Prazo para Processamento do Reembolso

Após a aprovação do reembolso, o valor será creditado de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra. O processo de reembolso pode levar até 10 dias úteis para ser concluído, dependendo do método de pagamento.

Custos de Envio

Os custos de envio relacionados à devolução do produto são de responsabilidade do cliente, salvo em casos de defeito ou erro da nossa parte. Em caso de troca ou reembolso, o custo de envio será coberto por Lucy Ateliê.

Alterações nesta Política

A Lucy Ateliê pode modificar esta Política de Reembolso a qualquer momento. Quaisquer alterações serão publicadas nesta página com a data de atualização. Recomendamos que você revise periodicamente nossa política.

Contato

Caso tenha dúvidas ou precise de mais informações sobre nossa Política de Reembolso, entre em contato conosco através de lucyateliee@gmail.com ou (54) 99143-2632.

Data de atualização: 27/04/2025